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이달 초순,  Dallas 시의 911 신고 전화 폭주 상황으로 2명의 시민이 사망한 이후 해당 콜센터의 전화 폭주 문제를 개선하기 위한 노력이 가시화되고 있습니다. 

현재는 신고 전화가 줄면서 어느 정도 신속한 신고 대응이 이뤄지고 있지만, 이달 초순엔 2건의 사망 사례가 의미하듯 Dallas 911 콜센터 신고 전화 폭주로 인한 먹통 사태가 빈번했습니다.

당일 저녁 4800건의 신고 전화가 폭주한 지난 6일에는 Brian Cross 씨가 뇌졸중으로 쓰러진 뒤 응급 전화 대기 상태에서 사망했으며, 토요일인 지난 11일에는 응급 구조 신고가 연결되지 않은 가운데 한 아기가 숨졌습니다.

이에 고질적인 문제였던 전화 불통과 대기 지연을 개선하기 위해 해당 시가 911 콜센터 시스템 관련 2대 개선책을 내놓고 911 콜센터 인력을 십 여명 충원했으며, 최근 ‘ghost call’ 즉 ‘유령 전화’ 사태로 애를 먹었던 T-Mobile도 네트워크 개선에 나섰습니다. 

Dallas 시는 향후, 지금 보다 더 수준 높은 911 콜센터 시스템 업그레이드를 강구할 것으로 알려졌습니다.

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